カスタマーハラスメントへの基本方針
エーエスケアサービス株式会社は、すべてのお客さまに『安全・安心』な介護サービス提供するため、日々サービスの向上に努めております。 お客さまからのご意見・ご要望は、今後のサービス改善に活かすため、真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。しかしながら、暴言・威圧的な言動・不当な要求などのカスタマーハラスメント行為については、スタッフの心身を傷つける行為と捉え、従業員の安全と尊厳を守るために、適切に対応いたします。
１．社内の取り組み
カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、全従業員に対し、
- 対応手順・判断基準の教育
- 発生時の報告・相談体制
- 被害者へのメンタルサポート体制
を整備しています。
また、悪質な迷惑行為等に対しては、警察・弁護士など外部専門機関と連携し、迅速かつ適切に対応できる体制を構築しています。
２．社外への対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、事実関係を確認のうえ、必要に応じて以下のような措置をとらせていただく場合がございます。
- 該当行為に対する注意または警告
- 電話・訪問対応の一時中断または担当者の交代
- 警察への通報や法的対応
- サービスの提供をお断りする場合や、誓約書の提出をお願いする場合
当社では、全ての関係者が安心して業務・サービスを行える環境を維持するため、毅然とした対応を行います。
３．お客様へのお願い
エーエスケアサービス株式会社は、すべてのお客さまとの信頼関係を大切にし、『思いやり』と『誠実な対応』を基本に、介護サービスをお届けしてまいります。
法令および社会通念に基づき、カスタマーハラスメント防止に取り組んでおります。
お客さまにおかれましても、従業員へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
４.定義・判断基準
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 暴言・大声・侮辱・誹謗中傷
- 威圧的な言動・脅迫まがいの発言
- 過剰または不当な要求
- 暴力・物を投げるなどの行為
- 長時間にわたる拘束や、同一内容の繰り返しクレーム
- 業務エリアへの立ち入りや不当な接触
- 虚偽の申告・社員を欺く行為
- SNS等での名誉毀損・風評拡散行為
- セクシャルハラスメントにあたる言動
令和8年10月1日
エーエスケアサービス株式会社
